Блог

Как бороться с потребительским терроризмом: история, которая удивила

Потребительский терроризм затрагивает все сферы бизнеса и вроде бы за почти 15 лет работы в сфере интернет-маркетинга можно было ко всему привыкнуть, но нет. Удивительные истории происходят до сих пор!
Ничего не предвещало беды, как несколько дней назад пишет клиентка с информацией о том, что у нее пропал сайт. Просто взял и пропал.
Напомню, что некоторое время назад мы за очень скромную сумму переделали сайт и поправили его по 152-ФЗ. Почитать этот кейс можно будет здесь.
Такое бывает. Забыли домен оплатить, что-то переписали в dns или что-то еще. Мы, конечно же, посмотрели. Действительно, отвалились А-записи. Уточняем, делал ли что-то клиент с доменом. Категорическое: "Нет!"
При попытке войти в кабинет, где прописывали А-записи, выходит ошибка. Мол, такого аккаунта нет. Связываемся с провайдером и оказывается, кабинет со всем содержим был удален по заявлению владельца!
Домен же приобретен у другого провайдера, и мы никаких данных от него не видели.
Сообщаем клиенту, что кабинет удален, домен у другого провайдера и просим найти концы - кто у вас покупал доменное имя. Думаете нам сказали "Спасибо!". Нет! Нас обвинили в том, что мы не знаем, где лежит их домен. И сайта у них теперь нет (хотя сам сайт спокойно лежит себе на Тильде). Занавес...
И вот тут начинается потребительский терроризм! Вы нам сайт делали, но долго (хотя его сделали в течение пары недель, а потом упорно искали концы от домена; про цену вопроса люди уже не помнят), где наш домен вы не знаете (а мы его даже не оформляли и даже не знаем, кто это делал). И, в целом: "мы не знаем, где наш же домен, но в этом виноваты, вы!".
Все попытки объяснить, что сайт у вас никуда не делся, что кабинет удалили вы (заявление же вы составили), не проверили информацию по домену тоже вы и вам всё нужно найти, где лежит ваш же домен - не воспринимались от слова совсем.
Ни слова благодарности. Ни голоса разума. Ни просьбы о помощи. Ничего. А на самом деле на лицо тотальная беспечность, дикая экономия, нежелание понять ситуацию и хоть как-то ее исправить в своих же интересах.

Что делать, чтобы не быть такой редиской

  1. хранить все логины/пароли от всех кабинетов в одном месте. Знать, где у вас что лежит!
  2. передавать эти данные только проверенным командам или при заключении договора,
  3. менять доступы при смене подрядчика,
  4. если не знаете и не умеете работать с доменами и хостингами, сайтами и рекламой - потратить денежку и доверить это тем, кто разбирается в вопросе!
  5. брать ответственность на себя. Ни подрядчики - плохие, а это я не знаю, где хранится мой домен и потерял его я.
Информация о доменах очень важная. Не надо оформлять домены на сотрудников, через непонятные кабинеты, через подрядчиков. Домен приравнивается к собственности, поэтому и относится к нему нужно также.
Но мы продолжаем верить в людей и адекватность, поэтому продолжаем держать адекватные цены на свои услуги и помогать тем, кто развивает свой бизнес.
2026-06-19 18:43 Истории из практики